Как реагировать на конфликты

Без конфликтов не проходит жизнь ни одной организации. По данным некоторых исследований, потеря рабочего времени от конфликтов и послеконфликтных переживаний может составлять около 15%, а производительность труда снижается на 20%. С другой стороны, многие исследователи говорят о положительной роли конфликтов. Так как же к ним относиться?